小暮 学 氏 商品企画部 参事補
負荷のかかる印刷物の追加発注が頻繁に
株式会社リフレでは、新規顧客に30ページ前後の「商品読本」を同梱し、商品への理解を促進しているほか、購入後の一定の期日ごとにDMを送付し、再度の購入を働きかけています。これらの施策は、獲得した顧客をリピーターに育成する、同社にとって最重要のマーケティング。こうした印刷物は30～40種類に及び、同社の商品企画部が制作し、印刷物統括部署によって一括配送手配されています。在庫が少なくなると、印刷物統括部署は商品企画部に増刷を依頼し、商品企画部がugoに発注するというフローになっていました。
これら印刷物には、こまめに修正が加わります。商品企画部のメンバーがデータを修正していましたが、一つの印刷物を複数のメンバーが修正することがあり、データが一元管理されていなかったのです。さらに、一商品に複数の印刷物が存在していたため、印刷物統括部署から増刷要請が入る場合、印刷物を特定するのに手間を要していました。
「このため、印刷物を特定し最新データを探し出す負荷がかかる上、誤って古いデータに＂先祖返り＂してしまうリスクがありました。そのリスクをヘッジするため、追加発注の際にugoさんの営業担当者と細かく確認していました。また、そうした発注が頻繁にあったので、相当非効率的な状況にあったと思います」と商品企画部参事補の小暮学氏は打ち明けます。
